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Betterwood stockage de bois
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57489 Drolshagen

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FAQ - Réponses aux questions importantes

Dans cette compilation, vous trouverez des réponses à des questions importantes sur les sujets suivants :

Planification Qualité Livraison Échange et réclamation

planification et conseils

Vous êtes invités à nous envoyer un croquis de votre terrasse prévue. Assurez-vous que toutes les lignes sont dimensionnées et que vous pouvez dessiner dans le sens de pose préféré des planches. Ou vous pouvez utiliser notre planificateur de terrasse : sélectionnez une forme de terrasse et entrez les dimensions. Choisissez le type de bois et le vissage et nous vous enverrons une offre gratuite et sans engagement. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un croquis avec le planificateur de terrasse.

planificateur

Avec notre calculateur de terrasse, les besoins en matériaux peuvent être calculés approximativement en mètres carrés. Cela vous donnera une idée de la quantité de lames de plancher, de vis ou de sous-structure en bois dont vous avez besoin. Nous pouvons vous proposer une offre plus précise sur la base d'un aménagement de surface avec le planificateur de terrasse ou sur la base d'un croquis.

planificateur calculateur de terrasse

Oui. Les offres, plans de pose et confirmations de commande doivent être compris et vérifiés par vous. Malgré une planification et des calculs consciencieux et expérimentés de notre part, des erreurs peuvent survenir en raison du grand nombre d'offres. Et bien sûr, vous connaissez le mieux la situation locale. Ce n'est qu'avec votre aide - en mesurant, en vérifiant et en réfléchissant - que notre offre pour votre projet sera finalement correcte. Dès que la commande est en cours et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part, nous ne pouvons malheureusement plus changer grand-chose et le travail supplémentaire peut devoir être facturé.

1. Aération : Une terrasse en bois doit être bien ventilée afin qu'elle puisse toujours bien sécher et ne soit pas humide en permanence. Sont donc déterminants pour la longévité de la terrasse : la hauteur de construction de la terrasse, les écarts entre les lames de plancher et les distances aux structures fixes, ainsi qu'une ventilation complémentaire dans le cas des parements.

2. Distance de boulonnage des lames de plancher : Toutes les lames de terrasse en bois tropical doivent être vissées sur une sous-structure au début et à la fin et au moins tous les 50 cm. Dans le cas contraire, le risque de gauchissement des lames ne peut être maîtrisé.

3. Théorie et pratique : Même la meilleure planification ne peut pas tout prévoir : les murs de la maison sont rarement parfaitement droits, les lames de terrasse ont un comportement de gonflement et de retrait allant jusqu'à +/-3 mm et parfois un petit détail n'est pas pris en compte sur le chantier et n'apparaît que lors de la construction. Chaque construction de terrasse peut présenter des défis imprévus et nécessite un talent pour l'improvisation sur place. Nous serons également heureux de vous conseiller lors de la construction.

Dans nos conseils sur la construction de terrasses en bois, vous trouverez des instructions détaillées sur la manière de poser et de construire une terrasse de manière professionnelle.

Poser la terrasse

Les planches de terrasse et la sous-structure peuvent être coupées au centimètre exact (et non au millimètre exact) sur demande en dehors de la saison. Il y a des frais de service par lame de terrasse ou pièce de sous-structure, que nous serons heureux de vous informer sur demande. Nous sommes heureux de vous offrir ce service, mais tenons à souligner que la coupe est mieux faite sur place. Parce que ce n'est que sur place que vous pouvez marquer exactement la longueur d'une lame de terrasse et l'espace réellement disponible. Dans les cas les plus rares, par exemple, les murs de la maison sont en fait droits et doivent de toute façon être coupés. Vous ne pouvez dessiner que sur place exactement et couper à la taille avec certitude.

Nous pouvons découper nos panneaux de bois. Il convient de noter que les lattes sont en partie reliées les unes aux autres par des chevilles plates en plus du renfort. Les connexions à goujons plats peuvent être visibles aux interfaces latérales et sont remplies et lissées par nos soins avec une spatule en bois.

Qualité

Premium s'est imposé comme un terme dans le commerce du bois allemand pour le meilleur tri. FAS (premier et deuxième) est la norme internationale pour le meilleur tri. La qualité du bois indique la faible proportion de caractéristiques réduisant la qualité dans le produit. Avec le meilleur tri, des fissures et des nœuds creux ne peuvent se produire que dans une très faible mesure sur le côté A des lames de terrasse, mais ils ne peuvent pas être exclus.

De plus, en tant que matière première naturelle, chaque produit en bois est unique. Contrairement aux produits fabriqués industriellement, il n'y a pas deux lames de terrasse identiques. Le motif du bois, les nœuds et la couleur varient même avec la même origine et le même type de bois. Veuillez en tenir compte lors du choix du matériau. Apprenez-en plus sur les propriétés spécifiques des différentes essences de bois et sur leur pose professionnelle.

Vous pouvez en savoir plus sur la qualité du bois de terrasse dans nos conseils terrasse :

Qualité de la terrasse

La durée de vie d'une terrasse dépend essentiellement de trois facteurs. Premièrement, le choix du bois, deuxièmement la conception structurelle et troisièmement l'utilisation et les intempéries. La durée de vie décrit une période de temps avant que des dommages structurels ne se produisent. Il est normal que le bois change d'aspect et que de petites fissures apparaissent de temps en temps.

Une première orientation lors du choix du type de bois est la classe de durabilité. La classe de durabilité (selon DIN) indique la durée de vie du type de bois lorsqu'il est utilisé à l'extérieur. Il y a de grandes différences ici. Par exemple, le teck et le cumaru appartiennent à la classe 1, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à une durée de vie d'environ 25 ans. Les bois indigènes ne durent pas aussi longtemps. Par exemple, le mélèze appartient à la classe de durabilité 3, ce qui correspond à une durée de vie de 10 à 15 ans.

Le journaux constructifsz, en plus de la classe de résistance, apporte une contribution décisive à la durée de vie de la terrasse. La construction d'une terrasse doit être guidée par deux objectifs : le bois doit être correctement vissé pour éviter le gauchissement des planches et la terrasse doit être bien aérée avec de l'air pour que le bois puisse toujours bien sécher. Cela signifie que la distance de vissage des lames ne doit pas dépasser 50 cm et que les extrémités des lames ne doivent pas pendre en l'air sans être vissées. De plus, il convient de veiller à une hauteur de construction raisonnable et à l'espacement des joints nécessaire ainsi qu'à une distance suffisante par rapport aux structures fixes. Attention aux parements : en face des côtés de terrasse, il faut veiller à ce qu'il y ait suffisamment d'air pour circuler sous la terrasse.

La durée de vie dépend aussi de la région Climat et l'intensité des intempéries. Si la terrasse est complètement exposée aux intempéries dans les zones pluvieuses et humides, elle est - facile à comprendre - beaucoup plus sollicitée que dans les régions plus sèches ou lorsqu'elle est couverte.

De plus, les intensité d'utilisation joue un rôle dans la durée de vie de la terrasse. Un niveau de sollicitation élevé sur la terrasse, par exemple pour un usage commercial, contribue à une usure du bois nettement plus rapide que lors d'une utilisation dans un jardin privé.

Tous les facteurs mentionnés jouent un rôle dans la durée de vie d'une terrasse. Les années de durée de vie mentionnées sont donc une valeur indicative.

Découvrez-en plus sur la durabilité d'une terrasse en bois dans nos conseils terrasse :

Durabilité des terrasses en bois

Sous certaines conditions, une terrasse en bois ne nécessite pas un entretien particulièrement important. À moins, par exemple, que vous souhaitiez conserver la couleur du bois le plus longtemps possible. Ensuite, vous devriez huiler deux fois par an. Or la position de la terrasse fait qu'elle est particulièrement sale après les mois d'hiver. Ensuite, il doit être nettoyé avec un nettoyant pour terrasse.

S'occuper de Nettoyer

Le bois est un produit naturel. L'occurrence de ses propriétés et caractéristiques naturelles ne peut pas toujours être déterminée, même avec le tri le plus minutieux. La classification « Premium » avec un côté A et B comprend également les propriétés typiques du bois suivantes et ne représente pas une erreur. Les propriétés n'ont aucun impact négatif sur la qualité des marchandises.

contrefil: les caractéristiques de croissance des bois tropicaux assurent une structure dynamique et peuvent parfois provoquer le soulèvement des fibres du bois - car le sens de croissance change. Surtout avec l'essence de bois Cumaru. En ponçant les zones touchées, les surfaces rugueuses redeviennent lisses.

Coloration: La couleur du bois au sein d'une essence de bois peut varier considérablement. Cela dépend souvent des éléments nutritifs du sol. Nous essayons de donner la meilleure impression possible des couleurs de bois des différents types de bois en envoyant des échantillons et notre galerie de clients. Cependant, un seul échantillon ne peut pas être entièrement représentatif d'une essence de bois. Les lames de terrasse ne se ressemblent pas toutes.

Comportement de gonflement et de rétrécissement: Le bois se dilate et se contracte. En fonction de la météo et de la température et de l'humidité associées. Les dimensions indiquées correspondent à l'état après traitement dans la scierie. Cela a été précédé de trois mois de séchage dans des séchoirs fermés à température constante. Le soi-disant séchage en chambre garantit que le comportement de gonflement et de retrait reste gérable : environ +/- 3 mm selon le type de bois. Planifier une terrasse au millimètre près n'a donc aucun sens. Le gauchissement peut également se produire pendant le transport ou le stockage sur site. Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème. Le bois n'est pas un produit industriel.

saigner: Des substances peuvent s'échapper du bois – selon le type de bois. Avec les essences de bois que nous proposons, ce phénomène ne se produit que dans de très rares cas.

geruch: Les odeurs sont perçues très différemment. L'odeur de bois de Cumaru, par exemple, est décrite par certaines personnes comme extrêmement forte, tandis que d'autres se réjouissent de l'agréable "parfum de vanille" du même bois du même lot. Il est incontestable que la plupart des types de bois dégagent une odeur. La force de celle-ci dépend également des conditions locales : la fréquence des pluies et la rapidité avec laquelle la terrasse s'assèche. Mais sur quoi vous pouvez compter : tôt ou tard l'odeur du bois diminuera. Le bois dégage initialement une odeur, mais cela ne peut pas être exclu.

Points rugueux, structure: La structure des différents types de bois peut être bien décrite. Cumaru est un peu plus dynamique et robuste, Garapa a une structure homogène et le teck est souple et change de couleur entre clair et foncé. Cependant, les planches d'un type de bois peuvent avoir un aspect très différent. Les grains de bois peuvent également se lever après un certain temps. Il ne s'agit pas d'erreurs de rabotage, mais d'une propriété typique du bois - par exemple dans l'essence de bois Cumaru. Cependant, ces endroits rugueux peuvent facilement être poncés avec du papier de verre ou s'écouler à l'usage. Les caractéristiques structurelles des essences de bois n'apparaissent pas toujours de la même manière sur chaque planche. Une seule planche est toujours juste une section de l'arbre entier.

nœuds: Les arbres ont des branches et ça se voit dans le bois. Dans le tri "Premium", il ne doit pas y avoir de nœuds continus. "Premium" n'exclut pas la visibilité - même si ce n'est que dans une faible mesure - des nœuds.

croissance de moisissures et de champignons: L'un des arguments de vente uniques des bois tropicaux est qu'ils sont particulièrement résistants aux parasites, aux moisissures et aux attaques de champignons. Cela signifie que les bois tropicaux pourrissent et moisissent beaucoup moins vite que les bois domestiques. C'est pourquoi il est préférable de l'utiliser à l'extérieur. Cependant, cela ne signifie pas que les moisissures et les infestations fongiques sont impossibles avec les bois tropicaux. Selon la région et l'environnement, des algues, des champignons et des taches peuvent apparaître sur le site pour diverses raisons. Dans la grande majorité des cas, ces problèmes peuvent être corrigés avec un nettoyant pour terrasse, une imprégnation ou par un sablage.

Trous d'épingle, trous de tir: De petits trous dans les lames de plancher peuvent se produire. Les soi-disant trous d'épingle sont tolérables jusqu'à un certain degré selon la norme DIN 4074 sur l'admissibilité des trous de ver. Le facteur décisif ici est qu'il ne s'agit pas d'une infestation actuelle de vers. Ces trous proviennent du scolyte de l'ambroisie, qui est l'un des insectes du bois frais. Une infestation aiguë existante dans le bois sec est exclue et n'affecte pas les propriétés de résistance ou la durabilité du bois.

Lames de plancher déformées et tordues: Le bois est un produit naturel et peut se déformer en raison du gonflement et du retrait. Plus un type de bois est dense, plus il est susceptible de se déformer. Le risque de gauchissement avec la plupart des bois tropicaux est donc relativement élevé à l'état dévissé. Cela signifie : même si à Betterwood Si les planches sortent tout juste de l'entrepôt, l'une ou l'autre planche peut arriver pliée. Indépendamment de cela, les planches de plus de trois mètres ne sont jamais droites à 100 %. Rien de tout cela n'est un problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées en pressant la planche lors du vissage (si nécessaire avec des sangles de tension, avec lesquelles la planche en question est tirée contre la précédente). La plupart des courbures sont donc tolérables et ne peuvent être exclues. Si la courbure est supérieure à 1 cm par mètre courant, veuillez nous contacter.

fissuration: Avec un produit naturel comme le bois, les intempéries – humides, froides et sèches – peuvent provoquer des tensions dans le matériau, ce qui provoque l'apparition de fissures. Les fissures aux extrémités des planches et les fissures capillaires à la surface sont typiques du bois. Le risque de fissures aux extrémités peut être réduit avec de la cire pour chants avant. La tension superficielle peut être réduite en huilant les lames de plancher. Même au cours d'une durée de vie allant jusqu'à 25 ans pour les lames de terrasse à l'extérieur, il est inévitable que des fissures apparaissent dans les lames.

usinabilité: Les bois tropicaux ont une densité de bois plus élevée que les bois indigènes. Les lames de scie à bois dur sont recommandées pour des coupes nettes. Les vis visibles dans les lames de plancher doivent être pré-percées. Les raccords vissés dans la sous-construction doivent également être pré-percés.

Éclisse: Les troncs de tous les arbres contiennent de l'aubier. La proportion dépend de l'espèce, de l'âge et des conditions de croissance. Chez la plupart des espèces, il s'agit d'un manteau de bois de couleur claire de 3 à 5 cm de large qui entoure le bois de cœur. Il est particulièrement sensible aux infestations de champignons et d'insectes lorsqu'il est humide. Les planches de terrasse de qualité supérieure peuvent également contenir de l'aubier. Cependant, il ne doit pas être supérieur à 5% sur la face A.

Afin de réduire le risque de gauchissement du bois de terrasse, le bois brut est séché. Avant que les grumes ne soient transformées dans la scierie, elles sont stockées dans des halls de séchage à une température chaude constante pendant environ trois mois, selon le type de bois. Le bois ainsi séché techniquement est traité et a une humidité résiduelle d'environ 14 % (+/- 2 %). Cela correspond au taux d'humidité du bois à l'extérieur sous nos latitudes. Cela signifie que la pression sur le platelage pour s'adapter au climat européen n'est pas aussi grande et que le risque de déformation est donc plus faible.

non Le platelage de Betterwood sont rabotés lisses de tous les côtés. Ceci est parfaitement adapté à la plupart des besoins. Cependant, nous proposons de poncer le dessus des lames de terrasse.

non Tout le bois de terrasse est non traité. Le bois ne doit être huilé qu'une fois la terrasse construite, les dalles ou éléments en bois posés et les panneaux en teck posés. L'huilage est la dernière étape.

Produits d'entretien du bois

Avec une terrasse en bois de trois, quatre, cinq ou six mètres de long, il n'est pas possible de garantir qu'elle sera toujours 100% droite. Il existe des différences entre les essences de bois : le teck n'a quasiment pas tendance à se déformer, la plupart des autres essences de bois plus ou moins selon la densité du bois. Ce n'est généralement pas un problème lors de la construction de terrasses : les légères courbures peuvent être compensées en pressant la lame lors du vissage (si nécessaire avec des sangles de tension, avec lesquelles la lame en question est tirée contre la précédente). La plupart des courbures sont donc tolérables et ne peuvent être exclues. Si la courbure moyenne de l'ensemble de la planche est supérieure à 1,5 %, n'hésitez pas à nous contacter.

Le bois vit et travaille. Il émet de l'humidité et absorbe l'humidité. Par conséquent, les produits en bois semi-finis tels que les planches de terrasse sont soumis à certaines tolérances dimensionnelles. La largeur et l'épaisseur spécifiées indiquent les dimensions de production. Si la teneur en humidité du bois change en raison de conditions météorologiques changeantes, le bois se dilate ou se contracte. Il peut se déformer, se tordre ou se plier.

Ce qui suit s'applique également : Les longueurs indiquées sont des longueurs minimales. Les planches peuvent donc être plus longues de quelques centimètres que ce qui est indiqué dans la description du produit. Le fond est : Parfois, il y a des fissures aux extrémités des planches. En raison de la légère surlongueur, il est toujours possible de couper les planches à longueur sans perte de taille.

Les panneaux en teck ont ​​une précision dimensionnelle en épaisseur, largeur et longueur de +/- 2mm.

En principe, n'importe quel bois peut se briser. Cependant, le risque est réparti très différemment selon les types de bois utilisés à l'extérieur. Le bois de teck présente sans aucun doute le risque d'éclatement le plus faible. Cumaru est un peu plus sujet aux éclats en raison du grain imbriqué et de la densité extrêmement élevée du bois. Dans le cas de Cumaru, cependant, les fibres de bois qui peuvent se tenir debout font partie des propriétés typiques du bois. Soit ils tombent avec le temps parce que la terrasse est piétinée, soit ils peuvent être facilement enlevés par un ponçage superficiel.

Jaune, rouge, marron - il existe des descriptions très différentes de la couleur du bois de Cumaru. Mais il s'agit toujours d'une espèce d'arbre botanique : le Cumaru. La couleur du bois de l'arbre Cumaru provient des nutriments présents dans le sol. Les lames de terrasse qui proviennent d'une région sont donc plus similaires en termes de couleur de bois. Dans d'autres régions, une coloration différente peut apparaître. Cependant, Cumaru est souvent de couleur très différente, même de la même région. Même les planches d'un tronc d'arbre peuvent avoir différentes nuances. Betterwood obtient Cumaru d'une région, mais nous ne trions pas par couleur. Vous pouvez vous faire une bonne idée de la gamme de couleurs de nos lames de terrasse Cumaru dans notre galerie clients :

galerie client

ma livraison

Un délai de livraison d'environ 5 à 7 jours ouvrables s'applique à toutes les livraisons de bois. Les accessoires et le bois très court peuvent être envoyés avec des services de colis. Le délai de livraison ici est de 1 à 3 jours ouvrables. Dans le cas de marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Si un article n'est exceptionnellement pas en stock ou ne peut pas être livré immédiatement et que le délai de livraison est prolongé en conséquence, cela sera indiqué séparément dans notre confirmation de commande. Toutes les dates de livraison indiquées sont soumises à une livraison ponctuelle et appropriée par nos partenaires logistiques.

Le délai de livraison pour les articles en stock est d'environ deux à trois semaines. Dans le cas de marchandises de production, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Si, exceptionnellement, un article n'est pas en stock ou ne peut pas être livré immédiatement et que le délai de livraison est prolongé en conséquence, cela sera indiqué séparément dans notre confirmation de commande. Toutes les dates de livraison indiquées sont soumises à une livraison ponctuelle et appropriée par nos partenaires logistiques.

Les accessoires et les petites marchandises sont envoyés avec des services de livraison de colis. Vous recevrez un suivi d'expédition du livreur par email. Ici, vous pouvez voir les délais de livraison et modifier la livraison.

Le bois de terrasse est livré sur palettes par des transitaires. Le transporteur vous contactera au moins un jour avant la livraison afin de planifier avec vous la livraison. Vous devrez peut-être réserver une journée pour cela. Dans certains cas, le délai de livraison peut être limité à quelques heures. Lors de la commande, nous pouvons également convenir avec vous d'un jour à la date souhaitée. Ensuite, vous serez informé de la livraison par le chauffeur environ une heure avant la livraison le jour de la livraison.

La livraison se fait généralement par camion (camion fourgon 7,5 t - longueur : 8 m / largeur 3,10 m / hauteur 3,45 m). Le déchargement a lieu au trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison. À moins qu'il n'en soit expressément convenu autrement. Veuillez noter que la livraison peut ne pas être possible en raison des facteurs suivants ou uniquement avec la bonne volonté du livreur :

- L'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue désignée comme zone à circulation restreinte et/ou

- L'adresse de livraison se trouve dans une rue ou n'est accessible que par une rue où les véhicules d'un poids maximum autorisé de 7,5 tonnes sont interdits et/ou

- L'adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue de moins de 3,25 mètres ou à un endroit à traverser au moment de la livraison en raison d'obstacles tels que des véhicules en stationnement ou un chantier de construction est limité à une largeur de passage de moins de 3,25 mètres, et/ou

- L'adresse de livraison est dans un cul-de-sac sans possibilité de tourner.

Si l'une des particularités mentionnées s'applique à l'adresse de livraison souhaitée ou si vous n'êtes pas sûr de celle-ci, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail avant de passer une commande pour clarifier si et à quel endroit la livraison peut alors avoir lieu.

- Présence : Veuillez également noter qu'il est nécessaire que vous soyez personnellement présent à l'adresse de livraison lors de la livraison des marchandises par le transporteur. D'une part, parce que vous devez confirmer la livraison de la marchandise par écrit. D'autre part, le déchargement des marchandises nécessite votre aide dans certains cas dans la mesure où vous aidez l'employé de l'agence de transport à décharger les marchandises du camion au bord du trottoir avec une assistance physique.

- Vous devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

- Enfin, il convient de noter qu'aucun délai spécifique souhaité pour la livraison ne peut être convenu.

Notre service client ou la société de transport vous contactera par téléphone en temps utile avant la livraison pour fixer la date de livraison (fenêtre horaire) en jours ouvrés (hors jours fériés). Votre présence à l'adresse de livraison est requise tout au long du créneau horaire.

Malheureusement, les planches de plus de 2,5 mètres ne peuvent pas être déchargées à l'aide d'une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le destinataire avec l'aide du chauffeur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place pour la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement à vos côtés, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Veuillez noter que les matériaux d'emballage sont inclus dans la livraison et doivent donc être acceptés par vous en tant que destinataire. La palette et le film de couverture peuvent ensuite être utilisés pour stocker temporairement le bois.

Les terrasses complètes avec plancher et sous-structure sont emballées sur des palettes pour un transport sûr et livrées par des transitaires. Les marchandises sont trop longues et trop lourdes pour les livreurs de colis. Les transitaires sont moins flexibles dans la livraison que les coursiers de colis. Une période le matin ou l'après-midi peut souvent être prévue pour la livraison. Ce n'est pas toujours possible et vous devez réserver un jour pour la livraison.

Malheureusement, les planches d'une longueur supérieure à 2,5 mètres ne peuvent pas être déchargées sur les palettes à l'aide d'une plate-forme élévatrice. Ici, le déchargement est effectué par le destinataire avec l'aide du chauffeur. Il serait donc nécessaire qu'une aide au déchargement soit sur place pour la livraison convenue. Vous, ou l'aide au déchargement à vos côtés, devez donc être physiquement capable de soulever un poids allant jusqu'à 30 kilogrammes.

Les accessoires, les planches à découper et les petites quantités sont envoyés avec les services de livraison de colis et sont généralement chez vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

De plus petites quantités de tuiles en bois peuvent être envoyées avec des services de colis. Pour les commandes plus importantes, elles seront emballées sur une palette et livrées avec des transitaires.

Pour la livraison de panneaux en teck, d'une plus grande quantité de dalles de bois ou de bois de terrasse, un rendez-vous pour la livraison entre vous et le transporteur est nécessaire dans la plupart des cas.

Il est donc important que vous nous indiquiez, lors de votre commande, un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable de manière fiable dans la journée et dont vous consultez régulièrement le répondeur.

Il en va de même pour l'adresse e-mail : veuillez toujours saisir une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM. Si le transitaire doit vous conduire une deuxième fois parce que vous n'avez pas pu être joint, nous devons malheureusement facturer un deuxième trajet.

Les petites commandes, telles que des accessoires ou des planchers courts, peuvent être envoyées avec des services de livraison de colis. Ici, vous serez informé par e-mail de la livraison. Dans ce cas, vous ne devez pas nécessairement être sur place pour la livraison.

La livraison d'une terrasse complète avec un transporteur implique un certain effort. Il est donc important que vous, ou quelqu'un d'autre que vous désignez, soyez présent lors de la livraison. Dans le cas contraire, une deuxième livraison doit être prévue, que nous devons alors facturer en plus.

Une livraison avec le service de colis prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi. Si votre livraison n'est pas arrivée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail - veuillez également vérifier votre dossier SPAM - veuillez nous contacter.

La livraison avec le transporteur prend généralement 5 à 7 jours ouvrables à compter de la commande (jusqu'à 10 jours ouvrables au printemps et en été), à condition que la marchandise soit en stock et qu'aucun autre délai de livraison n'ait été spécifié lors de la commande, ou une date ultérieure de livraison a été convenue avec vous a été convenue.

Une fois les marchandises emballées, elles sont remises au transitaire. Dans le cas d'une livraison avec le transporteur, vous serez contacté par téléphone au préalable pour un rendez-vous pour la livraison. Il est donc très important que vous fournissiez un numéro de téléphone où vous pouvez être joint de manière fiable pendant la journée ou où vous pouvez consulter régulièrement votre répondeur.

Si vous n'avez pas été contacté dans le délai de livraison à partir du moment où la commande a été passée, veuillez nous contacter.

Si vous ne montez pas la marchandise immédiatement après la livraison, veuillez noter ce qui suit lors du stockage :

- Stocker les lames de terrasse horizontalement. C'est le moyen le plus compact de stocker le bois de la terrasse pour minimiser le risque de déformation.

- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de points d'appui pour les lames de terrasse afin que le bois de terrasse empilé soit bien ventilé.

- Éviter les extrémités exposées des lames de terrasse. Lorsque les planches sont empilées, les extrémités ne pendent pas et ne se tordent pas aussi facilement.

- Entreposer les lames de terrasse attachées, sèches et bien aérées. Cela réduit le risque de défaut.

- Stockez le bois extérieur à l'extérieur ou dans des espaces et des abris non chauffés et bien ventilés tels qu'un abri d'auto, un garage ou un porche.

- Ne couvrez jamais le bois de terrasse avec des films - cela peut provoquer de l'humidité, ce qui signifie qu'il existe un risque considérable de gauchissement avec des planches dévissées.

Si les lames de parquet sont légèrement déformées malgré toutes les mesures, elles peuvent toujours être installées dans la plupart des cas.

Retours, échanges et réclamations

Un défaut doit être documenté afin que nous puissions ouvrir un dossier pour trouver une solution. Pour que nous puissions comprendre ce qui se passe, il est préférable que le défaut soit clairement documenté avec une photo. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail. Les défauts possibles peuvent être :

- ma commande est incomplète

- ma commande est incorrecte

- Je ne veux pas la marchandise : aucun défaut, marchandise commandée par erreur, si la marchandise ne vous convient pas, le client paie les frais de port. Nous pouvons organiser ou aider à organiser l'expédition.

- Les caractéristiques typiques du bois ne sont pas des défauts.

Le bois est un produit naturel. L'apparition de ses propriétés et caractéristiques naturelles n'est donc pas exclue même avec le tri le plus minutieux. La classification « Premium » avec un côté A et B comprend également les propriétés typiques du bois suivantes et ne représente aucune erreur. Les propriétés n'ont aucun impact négatif sur la qualité des marchandises.

contrefil : Les caractéristiques de croissance du bois tropical assurent une structure dynamique et peuvent parfois provoquer le soulèvement des fibres de bois - car la direction de la croissance change. Surtout avec l'essence de bois Cumaru. En ponçant les zones touchées, les surfaces rugueuses redeviennent lisses.

Coloration: La couleur du bois au sein d'une essence de bois peut varier considérablement. Cela dépend souvent des éléments nutritifs du sol. Nous essayons de donner la meilleure impression possible des couleurs de bois des différents types de bois en envoyant des échantillons et notre galerie de clients. Cependant, un seul échantillon ne peut pas être entièrement représentatif d'une essence de bois. Les lames de terrasse ne se ressemblent pas toutes.

Comportement de gonflement et de rétrécissement : Le bois se dilate et se contracte. En fonction de la météo et de la température et de l'humidité associées. Les dimensions indiquées correspondent à l'état après traitement dans la scierie. Cela a été précédé de trois mois de séchage dans des séchoirs fermés à température constante. Le soi-disant séchage en chambre garantit que le comportement de gonflement et de retrait reste gérable : environ +/- 3 mm selon le type de bois. Planifier une terrasse au millimètre près n'a donc aucun sens. Le gauchissement peut également se produire pendant le transport ou le stockage sur site. Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème. Le bois n'est pas un produit industriel.

Saigner: Selon le type de bois, des substances peuvent s'échapper du bois. Avec les essences de bois que nous proposons, ce phénomène ne se produit que dans de très rares cas.

Odeur: Les odeurs sont perçues très différemment. L'odeur de bois de Cumaru, par exemple, est décrite par certaines personnes comme extrêmement forte, tandis que d'autres se réjouissent de l'agréable "parfum de vanille" du même bois du même lot. Il est incontestable que la plupart des types de bois dégagent une odeur. La force de celle-ci dépend également des conditions locales : la fréquence des pluies et la rapidité avec laquelle la terrasse s'assèche. Mais sur quoi vous pouvez compter : tôt ou tard l'odeur du bois diminuera. Le bois dégage initialement une odeur, mais cela ne peut pas être exclu.

Points rugueux, structure : La structure des différents types de bois peut être bien décrite. Cumaru est un peu plus dynamique et robuste, Garapa a une structure homogène et le teck est souple et change de couleur entre clair et foncé. Cependant, les planches d'un type de bois peuvent avoir un aspect très différent. Les grains de bois peuvent également se lever après un certain temps. Il ne s'agit pas d'erreurs de rabotage, mais d'une propriété typique du bois - par exemple dans l'essence de bois Cumaru. Cependant, ces endroits rugueux peuvent facilement être poncés avec du papier de verre ou s'écouler à l'usage.

Les caractéristiques structurelles des essences de bois n'apparaissent pas toujours de la même manière sur chaque planche. Une seule planche est toujours juste une section de l'arbre entier.

noeuds : Les arbres ont des branches et cela se voit dans le bois. Dans le tri "Premium", il ne doit pas y avoir de nœuds continus. "Premium" n'exclut pas la visibilité - même si ce n'est que dans une faible mesure - des nœuds.

Formation de moisissures et de champignons : L'un des arguments de vente uniques des bois tropicaux est qu'ils sont particulièrement résistants aux parasites, aux moisissures et aux attaques de champignons. Cela signifie que les bois tropicaux pourrissent et moisissent beaucoup moins vite que les bois domestiques. C'est pourquoi il est préférable de l'utiliser à l'extérieur. Cependant, cela ne signifie pas que les moisissures et les infestations fongiques sont impossibles avec les bois tropicaux. Selon la région et l'environnement, des algues, des champignons et des taches peuvent apparaître sur le site pour diverses raisons. Dans la grande majorité des cas, ces problèmes peuvent être corrigés avec un nettoyant pour terrasse, une imprégnation ou par un sablage.

Trous d'épingle, trous de tir: De petits trous dans les lames de plancher peuvent se produire. Les soi-disant trous d'épingle sont tolérables jusqu'à un certain degré selon la norme DIN 4074 sur l'admissibilité des trous de ver. Le facteur décisif ici est qu'il ne s'agit pas d'une infestation actuelle de vers. Ces trous proviennent du scolyte de l'ambroisie, qui est l'un des insectes du bois frais. Une infestation aiguë existante dans le bois sec est exclue et n'affecte pas les propriétés de résistance ou la durabilité du bois.

Lames de plancher déformées et tordues : Le bois est un produit naturel et peut se déformer en raison du gonflement et du retrait. Plus un type de bois est dense, plus il est susceptible de se déformer. Le risque de gauchissement avec la plupart des bois tropicaux est donc relativement élevé à l'état dévissé. Cela signifie : même si à Betterwood Si les planches sortent tout juste de l'entrepôt, l'une ou l'autre planche peut arriver pliée. Indépendamment de cela, les planches de plus de trois mètres ne sont jamais droites à 100 %. Rien de tout cela n'est un problème lors de la construction d'une terrasse : les légères courbures peuvent être compensées en pressant la planche lors du vissage (si nécessaire avec des sangles de tension, avec lesquelles la planche en question est tirée contre la précédente). La plupart des courbures sont tolérables et ne peuvent être exclues. Si la courbure moyenne d'une lame de terrasse est supérieure à 1,5% sur toute sa longueur, n'hésitez pas à nous contacter.

fissuration : Avec un produit naturel comme le bois, les intempéries – humides, sèches, froides et chaudes – peuvent provoquer des tensions dans le matériau, ce qui provoque l'apparition de fissures. Les fissures aux extrémités des planches et les fissures capillaires à la surface sont typiques du bois. Le risque de fissures aux extrémités peut être réduit avec de la cire pour chants avant. La tension superficielle peut être réduite en huilant les lames de plancher. Même au cours d'une durée de vie allant jusqu'à 25 ans pour les lames de terrasse à l'extérieur, il est inévitable que des fissures apparaissent dans les lames.

Usinabilité : Les bois tropicaux ont une densité de bois plus élevée que les bois indigènes. Les lames de scie à bois dur sont recommandées pour des coupes nettes. Les vis visibles dans les lames de plancher doivent être pré-percées. Les raccords vissés dans la sous-construction doivent également être pré-percés.

Éclisse: Les troncs de tous les arbres contiennent de l'aubier. La proportion dépend de l'espèce, de l'âge et des conditions de croissance. Chez la plupart des espèces, il s'agit d'un manteau de bois de couleur claire de 3 à 5 cm de large qui entoure le bois de cœur. Il est particulièrement sensible aux infestations de champignons et d'insectes lorsqu'il est humide. Les planches de terrasse de qualité supérieure peuvent également contenir de l'aubier. Cependant, il ne doit pas être supérieur à 5% sur la face A.

Malheureusement, les coupes, par exemple des lames de plancher et des produits sur mesure, tels que nos éléments et panneaux en teck, ne peuvent pas être échangées. Il est donc important que vous vérifiiez attentivement toutes les informations contenues dans l'offre et la confirmation de commande.

Les lames de parquet trop courbées peuvent être remplacées sous certaines conditions : si la courbure moyenne de l'ensemble de la lame de parquet est supérieure à 1,5 %, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution. Cependant, ce qui suit s'applique : même le tri premium peut contenir des planches qui ne sont pas droites à XNUMX %. A partir d'une certaine longueur de planche, il n'est guère possible d'obtenir des planches droites. C'est du bois et c'est l'une des propriétés typiques du bois que les fluctuations de température peuvent provoquer un gauchissement. Pour cette raison, la précision dimensionnelle au millimètre près ne peut être garantie : le bois gonfle et rétrécit en fonction de l'humidité.

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