Service Client E-Commerce (h/f/d)

Lieu : Berlin / bureau à domicile
Emploi: temps plein
Date de début : À partir de maintenant

Betterwood est le pionnier du commerce électronique allemand de produits en bois tropicaux durables. Notre mission : Contribuer activement à la protection de la forêt tropicale en vendant nos produits. Nous importons directement, sans intermédiaires, et fournissons les grossistes, les détaillants et les clients finaux.

Notre équipe à Berlin est composée de collègues engagés qui travaillent ensemble sur un pied d'égalité, dans la confiance et le respect mutuel. Pour renforcer votre poste, nous vous recherchons en tant qu'employé du service à la clientèle (à temps plein) - avec possibilité de travailler à domicile deux jours par semaine.

Si vous vivez le développement durable et souhaitez réaliser de grandes choses dans une petite entreprise familiale, nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature !

Vos tâches

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les commandes, les délais de livraison et les options de paiement via différents canaux (e-mail, téléphone, Amazon, eBay, réseaux sociaux).
• Traitement des réclamations et des questions concernant les retours.
• Support, développement stratégique et expansion des marchés en ligne tels qu'Amazon, eBay et la vente sociale
• Suivi et gestion des commandes (réceptions de paiements, statut d'expédition, annulations).
• Fournir des informations de suivi.

Votre profil

• Expérience de commerce électronique : Expérience professionnelle en service client, idéalement dans l'environnement d'Amazon, d'eBay ou d'autres places de marché en ligne.
• Compréhension technique : Une connaissance préalable de WooCommerce est un plus, mais pas indispensable.
• Orientation client: Vous êtes communicatif, convivial et orienté service.
• Initiative personnelle : Mode de travail structuré et responsable.
• Compétence linguistique: Très bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais parlés et écrits, d'autres langues sont un avantage.

Ce que nous vous proposons

• Une activité pleine de sens : Nous contribuons à la protection de la forêt tropicale avec des produits en bois tropical durables. En savoir plus sur : www.betterwood.de/environnement.
• Une équipe chaleureuse : Un environnement de travail motivé, familial avec beaucoup de cohésion.
• L'équilibre travail-vie: Horaires de travail réglementés sans heures supplémentaires, travail hybride (bureau & 2 jours de télétravail).
• Conditions-cadres attractives : Rémunération équitable, rabais employés, 30 jours de vacances (pour une semaine de 5 jours).
• Culture du feedback : Conversations régulières dans lesquelles non seulement vous recevez des commentaires, mais votre opinion nous intéresse également.
• Keiten d'entwicklungsmöglichkeiten: Des tâches stimulantes et variées qui vous permettent de vous épanouir professionnellement et personnellement.